Politique de caution

Comment fonctionne la caution ?

Sur KiraCars, nous imposons une transparence totale sur la gestion de la caution. Chaque agence définit son propre montant et son mode de fonctionnement.

La caution est un dépôt de garantie demandé par l'agence pour couvrir les éventuels dommages ou frais supplémentaires survenant pendant la location. Son montant est fixé par chaque agence et affiché clairement sur la fiche du véhicule.

Modes de gestion de la caution

La caution peut être gérée de deux manières, selon la politique de l'agence choisie :

• Bloquée en ligne par la plateforme : La caution est pré-autorisée sur votre carte bancaire lors de la réservation en ligne. Elle est automatiquement libérée par KiraCars après le retour du véhicule si aucun sinistre n'est déclaré. L'agence ne la manipule pas.
• À remettre en espèces à l'agence : La caution est remise directement à l'agence le jour de la récupération des clés (uniquement en dinars tunisiens - TND). Elle vous est restituée en main propre au retour du véhicule. KiraCars n'encaisse ni ne bloque cette somme.

Restitution de la caution

La caution est restituée intégralement si le véhicule est rendu dans l'état initial, sans dommage, sans excès de kilométrage et à l'heure convenue. Tout dommage constaté peut entraîner une retenue partielle ou totale de la caution, selon les conditions de l'agence.

Franchise

Certains véhicules ont une franchise en cas de sinistre. Ce montant est déduit de la caution en cas d'accident, même si vous avez souscrit une assurance. Le montant de la franchise est indiqué sur la fiche du véhicule.

Litiges

En cas de désaccord sur la retenue de caution, KiraCars peut être contacté à contact@kiracars.com. Nous jouerons le rôle de médiateur entre vous et l'agence.